Il valore dei commenti su Instagram

Quando i marchi rispondono ai commenti su Instagram, rafforzano la loro fedeltà nei confronti dei clienti. Questo è particolarmente vero per le aziende che forniscono assistenza ai clienti e risorse attraverso i loro account sui social media.

Tuttavia, quando i post e i reel ricevono un elevato volume di commenti, le domande più utili possono perdersi nella confusione. Ecco perché è importante appuntare i commenti in modo che vengano visualizzati per primi.

Costruiscono relazioni

Mentre i brand dedicano tempo a ottimizzare i post, le Storie e le Live della griglia per ottenere la massima esposizione sul loro feed Instagram, spesso trascurano il valore dei commenti. Investire in strategie di commento può aiutare ad aumentare il coinvolgimento, a costruire relazioni più strette con i follower e a scoprire come le persone rispondono ai loro prodotti.

Ad esempio, quando i marchi rispondono al loro pubblico, possono dimostrare che la loro azienda è autentica e affidabile. Dannijo per esempio, è un marchio che  si impegna spesso con i propri follower rispondendo alle domande in modo tempestivo e incoraggiando le persone a fare il passo successivo per convertirsi da fan a cliente.

Quando un post ha molti commenti positivi, gli altri utenti di Instagram saranno più propensi a vederlo e ad approfondire il marchio o il prodotto. Ecco perché i commenti appuntati sono una parte importante di qualsiasi strategia Instagram. I commenti appuntati appaiono in cima al feed di un follower, il che significa che saranno visti prima di qualsiasi altro commento.

Incoraggiano il coinvolgimento

Molti follower di Instagram apprezzano le aziende autentiche e reattive ai commenti. Ciò contribuisce a creare una percezione positiva dell’azienda e può anche aumentare le vendite.

È importante notare che lo spam dei commenti non è positivo per nessuna azienda e deve essere moderato di conseguenza. Tuttavia, incoraggiare il coinvolgimento attraverso risposte ponderate può compensare l’impatto negativo dei post spam.

I post con un elevato coinvolgimento hanno maggiori probabilità di apparire nel news feed di Instagram e potenzialmente nella pagina Esplora per il pubblico target dell’account. Per sfruttare al meglio l’algoritmo di Instagram è necessario padroneggiare l’arte di coinvolgere i follower nei contenuti attraverso i commenti.

È possibile incoraggiare il coinvolgimento ponendo domande nelle didascalie o utilizzando contenuti interattivi come sondaggi e quiz nei post e nei video del feed. 

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Incoraggiano i follower a lasciare recensioni

I commenti consentono ai follower di interagire con un post digitando la loro risposta nell’icona a forma di bolla che si trova in fondo ai post del feed e sul lato destro dei rulli. Si tratta di un aspetto importante dell’algoritmo di Instagram, in quanto segnala che un marchio sta interagendo con il proprio pubblico e stimolando la conversazione.

I marchi migliori hanno una strategia per rispondere ai commenti, soprattutto a quelli negativi. In questo modo, possono dimostrare di apprezzare il feedback del loro pubblico e rispondere in un modo che li aiuti a risolvere il problema.

Anche se alcune di queste risposte possono essere leggere o umoristiche (si pensi agli arguti botta e risposta di Chrissy Teigen), possono comunque avere uno scopo. Ad esempio, se un follower segnala di avere problemi con un prodotto o un servizio, l’azienda può rispondere alle sue preoccupazioni con una risposta esperta che lo trasformerà in un cliente felice.

Incoraggiano i follower ad acquistare

Molti marchi utilizzano i commenti per incoraggiare i propri follower ad acquistare i prodotti, dando loro l’opportunità di fare domande, chiedere consigli o condividere feedback. I commenti giusti possono fare la differenza tra un potenziale cliente che si collega al vostro profilo e la conversione in un cliente pagante.

Oltre a favorire il coinvolgimento, i commenti su Instagram possono anche aiutare le aziende a raggiungere un pubblico più ampio. Ad esempio, se avete un prodotto che sostiene una determinata causa, potete incoraggiare il coinvolgimento sociale commentando i post relativi allo stesso argomento. In questo modo, la vostra azienda si presenterà a un nuovo pubblico, dimostrando al contempo che siete impegnati nella comunità.

Infine, in caso di commenti negativi o di reclami sui vostri prodotti o servizi, è importante rispondere tempestivamente. Potete affrontare il problema direttamente nel commento o indirizzare il follower a mandarvi un messaggio privato per risolvere il suo problema. Questo dimostra ai clienti che il vostro marchio si preoccupa della loro esperienza, il che a sua volta li rassicura sulla possibilità di acquistare nuovamente dalla vostra azienda.